Ce statut signifie que votre colis est en cours de retour vers Clevya, un intermédiaire logistique spécialisé dans le traitement des retours e-commerce. Ce n’est pas un message de La Poste à proprement parler, et ce n’est pas nécessairement le signe d’un problème grave — mais ce libellé mérite une attention immédiate.
Voici ce que nous allons vous expliquer dans cet article :
- Ce qu’est Clevya et quel rôle elle joue dans la chaîne logistique
- Ce que signifie exactement "Returns to Clevya at IBF"
- Pourquoi ce statut apparaît dans votre suivi Colissimo
- Les causes fréquentes et les scénarios à risque
- Ce que vous devez faire selon votre situation
Définition du statut "Returns to Clevya" dans un suivi de colis
"Returns to Clevya" est un libellé qui apparaît dans l’interface de suivi d’un colis, généralement sur Colissimo ou via un agrégateur comme 17TRACK. Il indique qu’un colis est orienté en retour vers le centre logistique de Clevya. Ce n’est pas un statut de livraison finale. Ce n’est pas non plus une confirmation de perte.
Ce message signifie concrètement : le processus de retour est enclenché. Le colis n’est pas (encore) arrivé chez le consommateur, ou une tentative de livraison a échoué, et le circuit logistique le réachemine vers l’expéditeur via Clevya.
Qui est Clevya (Clevia) et quel est son rôle dans la logistique e-commerce
Clevya (parfois orthographié "Clevia" selon les systèmes) n’est pas un transporteur au sens classique. C’est une plateforme logistique intermédiaire, spécialisée dans la gestion des retours pour des vendeurs e-commerce, notamment ceux issus de marketplaces internationales.
Son rôle concret :
- Réceptionner les colis retournés
- Trier, contrôler et enregistrer les retours physiquement
- Notifier le vendeur pour déclencher un remboursement ou un échange
Point fondamental : Clevya ne rembourse pas directement. Le remboursement dépend entièrement du vendeur ou de la plateforme (Cdiscount, Amazon, AliExpress…). Clevya est le maillon intermédiaire, pas le décideur.
Une adresse associée à ce centre a été mentionnée dans des forums : 16 avenue de la Pyramide, 93290 Tremblay-en-France. Cette information est rapportée par des utilisateurs et n’a pas fait l’objet d’une vérification officielle publiée.
Que signifie exactement "Returns to Clevya at IBF" (et à quoi correspond IBF)
Le libellé complet dans de nombreux suivis est : "RETURNS TO CLEVYA AT IBF" — parfois avec des variantes comme "returnd to clevya at IBF" (faute comprise).
IBF désigne International Business Fulfillment : il s’agit d’un centre physique de traitement logistique où transitent les colis retournés avant traitement. IBF est donc la localisation du centre Clevya, pas une entité distincte.
La lecture correcte est donc : "ce colis est retourné vers Clevya, au centre IBF."
Ce libellé peut parfois apparaître comme nom d’expéditeur dans les notifications, ce qui génère beaucoup de confusion. Ce n’est pas un expéditeur réel : c’est une mention technique du circuit logistique.
Pourquoi ce libellé apparaît sur Colissimo / La Poste (et parfois via 17TRACK)
Le circuit logistique typique est le suivant :
- Départ depuis la Chine ou un entrepôt asiatique
- Suivi international via 17TRACK
- Arrivée en France → prise en charge La Poste / Colissimo
- Tentative de livraison → échec ou retour → statut "Returns to Clevya"
La Poste affiche ce libellé car elle enregistre les données transmises par l’expéditeur (ici, Clevya ou IBF). Ce n’est pas un message frauduleux de La Poste. C’est un libellé technique qui remonte dans l’interface de suivi.
Certains mails évoquent une adresse d’expéditeur comme noreply@notif-colissimo-laposte.info : cette adresse n’est pas une adresse officielle de La Poste. Si vous la voyez, traitez le message avec prudence.
Les causes les plus fréquentes d’un retour vers Clevya
| Cause | Description | Fréquence observée |
|---|---|---|
| Adresse incorrecte | Code postal erroné, numéro manquant | Très fréquente |
| Absence répétée | 2 à 3 tentatives échouées, retour automatique | Très fréquente |
| Colis refusé | Produit abîmé ou non conforme à réception | Fréquente |
| Problème douanier | Documents manquants, taxes non réglées | Modérée |
| Incident logistique | Étiquette illisible, code-barres endommagé | Moins fréquente |
Un retour ne signifie pas un colis perdu. Il signifie que le colis n’a pas atteint sa destination finale et repart vers le circuit de traitement.
Différence entre "Returns to Clevya", "Received by Clevya/IBF" et "Delivered"
| Statut | Signification | Action recommandée |
|---|---|---|
| "Returns to Clevya" | Retour enclenché, colis en transit | Vérifier si un nouveau numéro de suivi existe |
| "Received by Clevya / IBF" | Colis arrivé et scanné au centre | Attendre 7 à 10 jours, puis relancer le vendeur |
| "Delivered" | Livraison confirmée | Vérifier la boîte aux lettres, le point relais, le voisinage |
| Aucune mise à jour | Retard de scan ou incident logistique | Contacter le transporteur + ouvrir un dossier vendeur |
Le retour peut-il avoir un nouveau numéro de suivi (et comment le retrouver)
Oui. Quand un retour démarre, un nouveau numéro de suivi distinct peut être généré pour le trajet retour. L’ancien numéro de commande peut alors ne plus être mis à jour — ce qui fait croire à une absence d’avancement, alors que le colis se déplace bien.
Pour retrouver ce numéro :
- Consultez votre espace vendeur ou votre compte marketplace
- Vérifiez vos emails (confirmation de retour, étiquette retour)
- Interrogez directement le service client vendeur par écrit
Scénarios courants : c’est normal et le colis arrive quand même
Plusieurs témoignages confirment que le statut "Returns to Clevya" peut apparaître sur un colis finalement livré normalement. Le libellé s’affiche comme nom d’expéditeur dans la notification, alors qu’il s’agit simplement d’une mention logistique intermédiaire.
Si vous attendiez un colis depuis une marketplace (notamment Amazon Haul, AliExpress, ou un vendeur asiatique), que votre numéro de suivi correspond et que votre adresse est correcte, il y a de bonnes chances que la livraison aboutisse malgré ce statut déstabilisant.
Scénarios à risque : "livré" mais rien reçu, ou colis non conforme
Ces cas sont réels et documentés :
- Achat d’un PC HP sur Cdiscount marketplace → réception d’un colis de ~17 g contenant un bracelet en caoutchouc
- Commande d’un sèche-linge → réception d’un bracelet (~19 g) — commande remboursée après litige
- Commande sur un site type "lulutox" → débits multiples (47,85 €, 47,90 €, puis 50 €) → carte bancaire bloquée
- Statut "livré en main propre" dans le suivi → aucun colis reçu physiquement
Ces situations ne sont pas anodines. Elles nécessitent une réaction rapide et documentée.
Est-ce une arnaque ? Les signaux qui doivent alerter
Le libellé seul n’est pas une preuve d’arnaque. Voici les vrais signaux d’alerte :
- Vous n’attendiez aucun colis
- Un SMS ou mail vous demande un paiement ou une "reprogrammation de livraison"
- L’adresse d’expéditeur du mail est inhabituelle (ex.
@notif-colissimo-laposte.info) - Vous constatez des débits bancaires non autorisés après un achat sur un site peu connu
- Le colis reçu pèse moins de 50 g mais vous aviez commandé un objet volumineux
Si plusieurs de ces points sont réunis, ne cliquez sur aucun lien. Contactez votre banque immédiatement.
Que faire si vous n’attendiez aucun colis associé à "Returns to Clevya"
Ce cas peut correspondre à du brushing : une pratique où un vendeur envoie un colis non sollicité (souvent pour générer de faux avis). En France, un envoi non demandé n’engage aucune obligation de paiement ni de renvoi de votre part.
Démarche recommandée :
- Ne payez rien, ne cliquez sur aucun lien
- Conservez les messages reçus
- Signalez sur signal.conso.gouv.fr
- Si des débits apparaissent : bloquez la carte, contactez votre banque
Que faire si vous attendiez un colis et qu’il part en retour vers Clevya
- Vérifiez votre adresse de livraison (espace compte marketplace)
- Cherchez un nouveau numéro de suivi retour
- Contactez le vendeur par écrit pour signaler le retour en cours
- Demandez explicitement : remboursement ou réexpédition ?
Ne patientez pas en silence. Le délai de traitement démarre à la réception par Clevya.
Que faire si votre retour est "reçu par Clevya" mais le remboursement n’arrive pas
Clevya a réceptionné le colis mais le remboursement n’est pas déclenché automatiquement. Voici la démarche :
- Attendez 7 à 10 jours ouvrés après le statut "Received"
- Relancez le vendeur par écrit avec une capture du statut
- Si aucune réponse sous 48 h : escaladez via la plateforme (litige officiel)
- Au-delà de 30 jours sans solution : passez aux recours formels
Quelles preuves conserver pour un litige
Conservez systématiquement :
- Captures d’écran de tous les statuts (avec dates)
- Reçu de dépôt du retour (si vous l’avez envoyé vous-même)
- Photos du colis reçu : étiquette, contenu, poids
- Numéros de suivi aller et retour
- Tous les mails et messages échangés avec le vendeur
Ces preuves sont indispensables pour tout litige plateforme ou chargeback bancaire.
Comment contacter le bon interlocuteur
| Situation | Interlocuteur prioritaire |
|---|---|
| Colis non livré / statut erroné | La Poste (transporteur final) |
| Mauvais produit reçu | Vendeur puis plateforme (litige) |
| Remboursement bloqué | Plateforme marketplace |
| Débits non autorisés | Banque (chargeback) |
| Colis non sollicité + pression | Signal Conso + banque |
Délais réalistes de traitement et d’actualisation du suivi
- 7 à 10 jours ouvrés : délai standard entre réception par Clevya et traitement vendeur
- Jusqu’à 30 jours : si le retour est mal tracé, dossier complexe ou vendeur peu réactif
- Mise à jour du suivi : parfois absente plusieurs jours, même si le colis avance
Ne paniquez pas si le suivi semble figé pendant 3 à 5 jours. Agissez si ce délai dépasse 10 jours sans nouvelles.
Recours en cas de blocage : litige plateforme, médiation, chargeback bancaire
Si le vendeur ou la plateforme ne répondent pas dans un délai raisonnable :
- Litige plateforme : ouvrez un dossier formel (Cdiscount, Amazon, AliExpress ont des procédures spécifiques)
- Médiation de la consommation : en France, tout vendeur est tenu de proposer un médiateur. Consultez mediateur-consommation.fr
- Chargeback bancaire : contestez l’opération auprès de votre banque. Délai légal : généralement 60 à 120 jours après le débit selon votre établissement et le type de carte
- Signalement DGCCRF : via signal.conso.gouv.fr pour les pratiques abusives
Questions fréquentes sur "Returns to Clevya" (FAQ)
"Returns to Clevya" signifie-t-il que mon colis est perdu ?
Non. Il signifie que le colis est en cours de retour vers le centre Clevya/IBF. Il n’est pas perdu, mais il ne vous sera pas livré sans action complémentaire.
Dois-je contacter La Poste ou le vendeur en premier ?
Contactez le vendeur en premier. La Poste exécute le transport, mais le retour est géré par Clevya pour le compte du vendeur.
Clevya peut-elle me rembourser directement ?
Non. Le remboursement est toujours décidé et exécuté par le vendeur ou la plateforme.
J’ai reçu un bracelet à la place de ma commande. Que faire ?
Photographiez immédiatement le colis (étiquette, contenu, poids). Ouvrez un litige sur la plateforme avec ces preuves. Ne jetez rien avant la résolution du dossier.
Le suivi ne bouge plus depuis 5 jours. Est-ce normal ?
Oui, dans la limite de 7 à 10 jours. Au-delà, relancez le vendeur et ouvrez un dossier transporteur.
À retenir
- "Returns to Clevya" indique un retour en cours vers un centre logistique intermédiaire, pas une perte de colis.
- Clevya (IBF) trie et enregistre les retours, mais ne rembourse pas : c’est toujours le vendeur qui décide.
- Un nouveau numéro de suivi peut exister pour le trajet retour : cherchez-le activement.
- Conservez toutes les preuves dès le premier doute : photos, poids, captures, mails.
- Si le suivi est bloqué après 10 jours ouvrés, escaladez via la plateforme, puis via la médiation ou le chargeback bancaire.